¿Por qué no se acreditó mi depósito?
Estos son los motivos posibles:
Retraso de la confirmación de bloque
Puedes verificar si ingresaste la información de depósito correcta y cuál es el estado de tu transacción en la blockchain. Si tu transacción está en la blockchain, puedes verificar si alcanza la cantidad de confirmaciones requerida. Recibirás el monto del depósito cuando alcances esta cantidad.
Si tu depósito no se encuentra en la blockchain, puedes comunicarte con el servicio al cliente de tu plataforma correspondiente para obtener ayuda.
Depósito de diferentes criptomonedas
Antes de enviar una solicitud de depósito, asegúrate de que seleccionaste la cripto admitida por la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría provocarse un error de depósito.
Selecciona la cripto compatible con la plataforma correspondiente
Dirección y red incorrectas
Antes de enviar una solicitud de depósito, asegúrate de que seleccionaste la red compatible con la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría provocarse un error de depósito.
Selecciona la red de depósito compatible con la plataforma correspondiente en el campo Red de depósito
Por ejemplo, quieres depositar ETH en una dirección de BTC que no es compatible. Esto puede provocar un error de depósito.
En tal caso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.
Tag, memo o comentario incorrectos o faltantes
La cripto que deseas depositar puede requerir que rellenes una etiqueta, nota o comentario. Puedes consultar esto en nuestra página de depósito.
Puedes encontrar la etiqueta en nuestra página de depósito
Si encuentras una etiqueta, introdúcela en el campo Etiqueta de la página de retiro de la plataforma correspondiente. Si no encuentras el campo Etiqueta en la plataforma correspondiente, puedes comunicarte con el servicio al cliente de tu plataforma para obtener ayuda.
Nota: Si introduces una etiqueta incorrecta, o no introduces ninguna, se podría provocar un error de depósito. En tal caso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.
Depósito en direcciones de contratos inteligentes
Antes de enviar una solicitud de depósito, asegúrate de que seleccionaste la dirección de contrato de depósito admitida por la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría provocarse un error de depósito.
Asegúrate de que la dirección del contrato de depósito sea compatible con la plataforma correspondiente
Depósitos de premios por blockchain
Las ganancias de la minería solo pueden depositarse en tu billetera. Solo puedes depositar los premios en nuestra cuenta una vez que se hayan depositado en tu billetera, ya que no admititmos depósitos de premios por blockchain.
Depósitos combinados
Cuando quieras hacer un depósito, asegúrate de enviar solo una solicitud de depósito cada vez. Si envías varias solicitudes en una sola transacción de depósito, no recibirás el depósito. En tal caso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.
Imposibilidad de alcanzar el monto mínimo de depósito
Antes de enviar una solicitud de depósito, asegúrate de depositar al menos el monto mínimo, que puedes encontrar en nuestra página de depósito. De lo contrario, podría provocarse un error de depósito.
Asegúrate de depositar al menos el monto mínimo que aparece en nuestra página de depósito
No podemos procesar un monto de depósito inferior al mínimo, ni podemos revertir o reembolsar la transacción.
Nota: puedes encontrar el monto de depósito mínimo en la página de detalles del depósito del activo.
Si no se aplica ninguno de los casos anteriores, comunícate con nuestro servicio al cliente haciendo clic en el botón que aparece a continuación: