Waarom heb ik de verificatiecode nog niet ontvangen?
1. Waarom ontvang ik de sms-authenticatiecode niet?
We sturen sms-codes naar de mobiele telefoon die is gekoppeld aan je OKX-account. Het kan even duren voordat de codes aankomen en ze zijn elk geldig voor 10 minuten. Je account wordt geblokkeerd als je binnen een bepaalde periode 6 keer onjuiste codes invoert. Als de codes niet aankomen, probeer dan deze oplossingen:
Verwijder de cache van je browser of mobiele app en vraag daarna een nieuwe code aan.
Vraag een code aan via de verschillende OKX-platforms: desktopbrowser, desktop-app, mobiele browser of mobiele app.
Als je niet kunt inloggen, probeer dan een alternatief. Volg de onderstaande stappen om te zien hoe.
Let op: Beveiligingscodes kunnen via sms en spraakberichten worden verzonden voor OTP-verificatie. Gebruikers in bepaalde landen of regio's kunnen beveiligingscodes ontvangen via online berichtendiensten. Raadpleeg de verificatiemethoden die op je pagina worden weergegeven.
Wat moet ik doen als ik de sms-code niet ontvang?
Heb je problemen met het ontvangen van verificatieberichten? Probeer dan het volgende:
Start je telefoon opnieuw op: Als je telefoon lang aanstaat, kan dat de signaalontvangst beïnvloeden. Start je telefoon opnieuw op en probeer het nog eens.
Controleer de instellingen voor dual SIM: Gebruik je dual SIM? Verwissel dan de SIM-kaarten en verzend het verificatiebericht opnieuw.
Bekijk je opslagruimte: Zorg ervoor dat je sms-inbox niet vol is. Verwijder indien nodig oude berichten.
Bekijk geblokkeerde berichten: Controleer of beveiligingsapps of systeeminstellingen sms-berichten filteren of blokkeren.
Schakel apps die sms-berichten blokkeren uit: Schakel tijdelijk alle apps uit die sms-berichten op je apparaat blokkeren of filteren.
Controleer de status van je provider: Ga naar de officiële website of app van je mobiele provider om te controleren of het bericht succesvol is bezorgd.
Afkoelperiode na een mislukte poging: Zie je de melding 'Sms verzenden mislukt'? Wacht dan ongeveer 2 uur voordat je het opnieuw probeert.
Problemen met nummerbehoud: Als je onlangs van provider bent veranderd en daarbij hetzelfde telefoonnummer hebt behouden, kunnen er problemen met de bezorging ontstaan. Informeer de klantenservice voor verdere hulp.
Ontvang je nog steeds geen berichten? Volg dan de onderstaande stappen om een andere authenticatiemethode te gebruiken.
In de app
Selecteer Niets ontvangen?
Selecteer 'Niets ontvangen' om een andere verificatiemethode te kiezen.
Je kunt een andere verificatiemethode kiezen, zoals de Authenticator-app, een telefoongesprek, Telegram of WhatsApp, om de verificatie te voltooien.
Kies andere alternatieve methoden voor authenticatie als de sms-code niet wordt ontvangen
Op de website
Selecteer bel mij als je de sms-code niet kunt ontvangen
Selecteer in plaats daarvan 'Bel mij' als je de code niet kunt ontvangen
Let op:
Gebruik een vertrouwd apparaat: als je al op een ander apparaat bent ingelogd, probeer dan de OTP-verificatie op dat apparaat te voltooien.
Als het bovenstaande niet werkt, kun je proberen je mobiele nummer zelf te resetten via onze app volgens de richtlijnen. Om je veiligheid te waarborgen, kun je binnen 24 uur na het wijzigen of ontkoppelen van je telefoonnummer geen fondsen opnemen of P2P-handel gebruiken.
Als zelf resetten nog steeds niet werkt, dien dan een verzoek in of neem contact op met onze klantenservice via de chatbot in het Ondersteuningscentrum. Gebruik het e-mailadres dat is gekoppeld aan je OKX-account met inlogproblemen om ons te bereiken.
2. Waarom krijg ik de verificatiecode niet per e-mail?
Als je de code niet ontvangt, kun je de volgende methoden proberen.
Kijk in je map met ongewenste mail en controleer je e-mailfilterinstellingen om te zien of verificatiemails daar terecht zijn gekomen.
Als je spamfolder vol zit, probeer dan wat ruimte vrij te maken. Voeg vervolgens de volgende e-maildomeinen toe aan je whitelist, wacht 10 minuten en vraag daarna opnieuw een verificatiecode aan.
Werk de app bij: Ga naar Menu > Over OKX > Bekijk updates. Zodra de app is bijgewerkt naar de nieuwste versie, kun je de verificatiecode opnieuw aanvragen.
Als de pagina laat zien dat het verzenden van de verificatiecode is mislukt, wacht dan 1 uur voordat je het opnieuw probeert.
Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en nog steeds geen e-mailcode ontvangt, neem dan contact op met de klantenservice en geef de volgende informatie door:
Het versienummer van je bijgewerkte app
Een screenshot van het aftellen van de verificatiecode op het huidige scherm
Het e-mailadres dat de code niet ontvangt
Het moment waarop je de code hebt aangevraagd
Let op: als je een wallet hebt, zorg dan dat je je seed phrase en private key backupt voordat je de app bijwerkt. Als je ze kwijtraakt, kun je de bezittingen in je wallet niet meer terugkrijgen. Om een back-up te maken, ga naar je Web3 Wallet > Bezittingen-balk > Meer > Walletbeheer > Back-up wallet > Back-up seed phrase / Back-up private key.
3. Waarom krijg ik geen verificatiecode bij het opnemen of verkopen van crypto?
Waarom krijg ik de melding dat mijn verificatiecode onjuist is?
Dit kan gebeuren als je de code te vaak achter elkaar hebt aangevraagd. Wacht even en probeer het opnieuw. Als je de app gebruikt, probeer dan over te stappen op de webversie. Onze officiële website is https://my.okx.com/ (kopieer de link en open deze in je browser). Neem contact op met de klantenservice als het probleem zich blijft voordoen.
Waarom moet ik opnieuw verifiëren na het invoeren van de verificatiecode bij P2P Express?
Dat komt omdat het systeem je koppelt aan verkopersadvertenties die aan je handelslimieten voldoen, en de prijs kan fluctueren tijdens dit proces. Daarom is een nieuwe verificatie nodig. Om te voorkomen dat je te vaak om een code wordt gevraagd, raden we aan niet te veel pogingen kort achter elkaar te doen. Je kunt ook naar de P2P-marktplaats gaan om een geschikte verkopersadvertentie te bekijken en je transactie daar af te ronden.
4. Waarom toont de app de melding 'Systeem bezet' als ik een verificatiecode aanvraag?
Als de app de melding 'Systeem bezet' geeft wanneer je een verificatiecode via sms of e-mail probeert aan te vragen, en je ontvangt geen code, volg dan de bovenstaande stappen om het probleem op te lossen.
5. Wat moet ik doen als ik al het bovenstaande heb geprobeerd en nog steeds geen verificatiecode kan ontvangen?
Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met onze officiële klantenservice voor verdere hulp.