Co mám dělat, když rozpoznávání obličeje selhalo?

Rozpoznávání obličeje je nutné pro přihlášení, změnu nastavení zabezpečení a ověření totožnosti. Pokud se ověření nezdaří, zkontrolujte následující:

1. Problémy s prostředím

Světelné podmínky

Provádějte ověřování v interiéru za stabilního a rovnoměrného osvětlení. Vyhněte se silnému protisvětlu nebo přímému slunečnímu záření.

Síťové připojení

Pokud stránka neodpovídá nebo ověření selže, přepněte na jinou síť. Zkuste připojení k jiné Wi-Fi nebo použijte mobilní data.

2. Nesoulad údajů o totožnosti

Ujistěte se, že přihlášený účet odpovídá vašim ověřeným identifikačním údajům. Pokud máte přístup ke svému účtu, můžete zkontrolovat své ověřené jméno:

V aplikaci: zvolte P2P obchodování > Profil > Platba > vyberte Přidat a zkontrolujte název svého účtu

3. Problémy související se zařízením

Oprávnění aplikace

Ujistěte se prosím, že naše aplikace má oprávnění k přístupu ke galerii a fotoaparátu ve vašem telefonu a také oprávnění k využívání úložného prostoru. Tuto funkci můžete nastavit v nastavení oprávnění aplikací ve svém telefonu.

Verze aplikace

Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi a zkuste to znovu. V případě potřeby si aplikaci nainstalujte znovu zde.

Kompatibilita zařízení

Pokud se u vašeho zařízení (například Huawei) během procesu rozpoznávání obličeje vyskytnou chyby, může to být způsobeno problémem s kompatibilitou zařízení. Zkuste telefon restartovat a poté proces rozpoznávání obličeje zopakujte.

Důležité informace před aktualizací nebo přeinstalací:

• Pokud jste si vytvořili Web3 peněženku, nejprve si ji zálohujte. Zde se dozvíte více o tom, jak zálohovat svůj seed nebo privátní klíč.

• Pokud jste vytvořili bezklíčovou peněženku, před aktualizací nebo odinstalací aplikace se prosím ujistěte o následujícím:

  • Můžete se přihlásit k účtu na burze propojenému s bezklíčovou peněženkou.

  • Pamatujete si heslo ke své cloudové záloze.

Poznámka: pokud zapomenete heslo ke cloudové záloze, nebudete moci bezklíčovou peněženku z cloudu obnovit.

4. Jiné problémy

• Pokud nemůžete provést ověření pomocí videa, proveďte nejprve ověření totožnosti na webu a poté se vraťte do aplikace, kde provedete rozpoznání obličeje.

• Pokud vyčerpáte maximální počet pokusů, počkejte 1 hodinu, než to zkusíte znovu.

• Ujistěte se, že je vidět celý váš obličej a že kameru nic nezakrývá.

5. Problém se službami Google

Pokud se zobrazí prázdná stránka nebo hlášení „Nepodařilo se připojit ke službám Google“, odinstalujte aplikaci a nainstalujte ji znovu z webových stránek. Poté se přihlaste a zkuste to znovu.

Pokud problém přetrvává i po provedení výše uvedených kroků, kontaktujte prosím podporu.

Pokud se vám nedaří přihlásit ke svému účtu na novém zařízení, přejděte na stránku pro přihlášení po přijetí výzvy na odkaz Kontaktovat podporu.