Mitä teen, jos kasvojentunnistus epäonnistuu?

Kasvojentunnistus vaaditaan kirjautumiseen, turvallisuusasetusten muuttamiseen ja henkilöllisyyden todentamiseen. Jos todennus epäonnistuu, tarkista seuraavat:

1. Ympäristöön liittyvät ongelmat

Valaistusolosuhteet

Suorita todennus sisätiloissa tasaisessa ja riittävässä valaistuksessa. Vältä voimakasta taustavaloa tai suoraa auringonvaloa.

Verkkoyhteys

Jos sivu ei reagoi tai todennus epäonnistuu, vaihda verkkoa. Kokeile toista Wi-Fi-yhteyttä tai käytä mobiilidataa.

2. Henkilötietojen ristiriita

Varmista, että kirjautunut tili vastaa todennettuja henkilötietojasi. Jos sinulla on pääsy tilillesi, voit tarkistaa todennetun nimesi:

Sovelluksessa: Valitse P2P-treidaus > Profiili > Maksu > Tarkista tilisi nimi valitsemalla Lisää

3. Laitteeseen liittyvät ongelmat

Sovelluksen käyttöoikeudet

Varmista, että sovelluksellamme on käyttöoikeus puhelimesi kuvagalleriaan ja kameraan sekä oikeus käyttää tallennustilaa. Voit määrittää nämä puhelimesi sovellusoikeusasetuksissa.

Sovellusversio

Päivitä sovellus uusimpaan versioon ja yritä uudelleen. Tarvittaessa asenna sovellus uudelleen täältä.

Laitteen yhteensopivuus

Jos laitteesi (esimerkiksi Huawei) kohtaa virheitä kasvojentunnistuksessa, syynä voi olla laiteyhteensopivuusongelma. Voit yrittää käynnistää puhelimesi uudelleen ja yrittää kasvojentunnistusta uudelleen.

Tärkeitä huomioita ennen päivittämistä tai uudelleenasennusta:

• Jos olet luonut Web3-lompakon, varmuuskopioi se ensin. Lue lisää täältä siemenlauseen tai yksityisen avaimen varmuuskopioinnista.

• Jos olet luonut avaimettoman lompakon, varmista ennen sovelluksen päivittämistä tai poistamista, että:

  • Voit kirjautua avaimettomaan lompakkoon liitetylle pörssitilille.

  • Muista pilvivarmuuskopiosi salasana.

Huomautus: jos unohdat pilvivarmuuskopion salasanan, et voi palauttaa avaimetonta lompakkoa pilvestä.

4. Muut ongelmat

• Jos et voi napauttaa videotodennusta, suorita henkilöllisyyden todennus ensin verkkosivulla ja palaa sitten sovellukseen kasvojentunnistusta varten.

• Jos saavutat yritysten enimmäismäärän, odota 1 tunti ennen kuin yrität uudelleen.

• Varmista, että koko kasvosi näkyvät ja kamera ei ole peitetty.

5. Googlen palveluiden ongelma

Jos näet tyhjän sivun tai viestin "Yhteyden muodostaminen Google-palveluihin epäonnistui", poista OKX:n sovellus ja asenna se uudelleen verkkosivustolta. Kirjaudu sitten sisään ja yritä uudelleen.

Jos ongelma jatkuu yllä olevien vaiheiden jälkeen, ota yhteyttä asiakastukeen saadaksesi apua.

Jos et pääse käyttämään tiliäsi uudella laitteella, siirry kohtaan Ota yhteyttä asiakastukeen kirjautumissivulla kehotteen jälkeen.