¿Cómo cambio mi app de autenticación?
Herramienta de autoservicio
Para acceder rápidamente, haz clic en el botón a continuación:
Puedo iniciar sesión en mi cuenta
En la app
Abre la OKX app y selecciona el Menú principal en la esquina superior izquierda.
Ve a Perfil y ajustes > Seguridad > app de autenticación > Cambiar la app de autenticación.
Seleccionar usuario Centro del usuario en la página principal
Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla y selecciona Siguiente.
Completa la autenticación de dos factores (2FA).
Recibirás un correo electrónico o un SMS de confirmación tras cambiar correctamente la app de autenticación.
En la web
Ve al ícono de perfil y selecciona Seguridad.
Busca Seguridad en en la página Perfil
Busca App de autenticación y selecciona Cambiar.
Busca App de autenticación en la sección Métodos de autenticación
Selecciona Continuar y sigue las instrucciones en pantalla.
Recibirás un correo electrónico o un SMS de confirmación tras cambiar correctamente la app de autenticación.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, podrás restablecer tu app de autenticación únicamente desde la OKX app.
Accede a tu cuenta en la página de inicio de sesión y selecciona Siguiente.
Selecciona Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión, ingresa tu teléfono/correo electrónico y selecciona Confirmar.
Selecciona Continuar y se te pedirá completar la 2FA. Si no puedes verificar tu identidad a través del teléfono, correo electrónico o app de autenticación, selecciona ¿No se pudo verificar? > Restablecer método de autenticación > Selecciona uno o más métodos de autenticación a los que has perdido el acceso o deseas restablecer.
Selecciona Confirmar > Continuar para completar la verificación utilizando otro método de autenticación al que aún tengas acceso.
Selecciona restablecer el método de autenticación en la página de autenticación de seguridad
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla o ponte en contacto con el servicio al cliente para restablecer la app de autenticación.
Nota: Por tu seguridad, no podrás retirar criptos ni utilizar el trading P2P durante las 24 horas posteriores al restablecimiento o cambio de tu app de autenticación.
Para obtener más información, haz clic en: Guía de usuario de la app de autenticación. Si tu app de autenticación no funciona, consulta ¿Cómo restablezco la autenticación de dos factores (2FA)?