O que devo fazer se o meu número de telemóvel/endereço de e-mail/aplicação de autenticação não estiver disponível?
Ferramenta self-service
Para acesso rápido, clicar no botão abaixo:
Se perdeste o acesso a algum dos métodos de A2F, podes seguir os passos abaixo:
Consigo iniciar sessão na minha conta
Na aplicação
Abra a sua aplicação da OKX e aceda ao menu principal
Abrir página do menu principal
Seleciona Definições da conta, acede a Segurança e seleciona Aplicação de autenticação / Telemóvel / Email na secção Métodos de autenticação
Selecione o meio de autenticação de dois fatores da sua preferência para continuar
Selecione Alterar aplicação de autenticação / número de telemóvel / endereço de email e selecione Repor método de autenticação
Selecione o Email, Telemóvel, ou Aplicação de Autenticação que pretende repor e selecione Confirmar
Preencha os detalhes da verificação e clique em Confirmar
Irá receber uma confirmação após redefinir o seu canal de segurança com sucesso
No site
Aceda ao Perfil e selecione Segurança > Centro de segurança
Selecione Alterar número de telemóvel / email / aplicação de autenticação
Seleciona Não é possível verificar? e ser-te-á pedido que descarregues a aplicação da OKX para prosseguir
Não consigo iniciar sessão na minha conta
Na aplicação
Se te lembrares da palavra-passe, mas falhares a autenticação de dois fatores (2FA)
Inicia sessão na tua conta como habitualmente, e o sistema desencadeará a autenticação de dois fatores
Seleciona Não é possível verificar? > Repor autenticação de dois fatores
Seleciona telemóvel/e-mail/aplicação de autenticação e seleciona Confirmar
Preencha os detalhes da verificação e selecione Confirmar
Receberá uma confirmação após a reposição bem-sucedida do seu método de autenticação
Se não te lembrares da palavra-passe, não poderás iniciar sessão:
Segue aqui para repores a tua palavra-passe e autenticação de dois fatores
No site
Se te lembrares da palavra-passe, mas falhares a autenticação de dois fatores (2FA)
Inicia sessão na tua conta como habitualmente, e o sistema desencadeará a autenticação de dois fatores
Na secção Não consegues verificar?, seleciona Repor
Selecione Repor para continuar
Irás receber um pedido para descarregar a aplicação da OKX
Se não te lembrares da palavra-passe, não poderás iniciar sessão:
Segue aqui para repores a tua palavra-passe e autenticação de dois fatores
Nota:
Para a tua segurança, os levantamentos (incluindo transferências, presentes e venda P2P) ficam desativados durante 24 horas após atualizares o número de telemóvel ou email.
Se tiveres auto-congelado a tua conta, não poderás repor os métodos de autenticação.
Se não conseguires iniciar sessão, contacta o apoio da OKX na página de início de sessão.
Se não passares no reconhecimento facial, consulta: O que devo fazer se o reconhecimento facial falhar?
A autenticação de dois fatores não pode ser desativada.
Caso tenhas mais dúvidas, consulta os seguintes artigos relevantes: