¿Cómo cierro mi cuenta? (app)
Herramienta de autoservicio
Para acceso rápido, haz clic en el botón de abajo:
Una vez que la cuenta se cierre, esta quedará cerrada de forma permanente y no podrá recuperarse.
Nota: después de cerrar tu cuenta, puede aplicarse un período de pausa. No podrás reutilizar el mismo número de teléfono, correo electrónico o información de identidad para crear una nueva cuenta durante este tiempo. La duración del período de pausa puede variar según tu región.
Primeros pasos
Abre tu OKX app y ve a Centro de usuario > configuración de la cuenta
Abrir página del centro de usuario
Ve a Seguridad y selecciona Cerrar cuenta
Abriendo la página de cierre de cuenta
Cerrar tu cuenta es permanente e irreversible.
Si aún quieres cerrar tu cuenta, selecciona Continuar para cerrar
Si aún quieres usar tu cuenta algún día en el futuro, selecciona Congelar en su lugar
Selecciona Motivo para cerrar la cuenta
En lugar de cerrar tu cuenta, también puedes seleccionar:
Congelar cuenta
Migrar cuenta
Ver tutoriales
Razón para cerrar la página de la cuenta
5. Selecciona Continuar para cerrar si aún quieres cerrar
6. Selecciona Entiendo después de comprobar qué pasará con tu cuenta, tu información personal y tus órdenes tras cerrar tu cuenta y selecciona Continuar
Lee la información sobre lo que ocurrirá después de que cierres tu cuenta
7. Revisa los activos de tu cuenta en Trading, Earn, saldo de la Cuenta de OKX, saldo de la billetera Web3 (si tu billetera está conectada a tu cuenta de exchange), activos no comerciables, y selecciona Continuar
8. Cerrar cuenta tras tu reconfirmación
9. Recibe el SMS/correo electrónico y el código de autenticación y Confirma para cerrar la cuenta
Nota: es necesario vincular la cuenta con la app de autenticación antes de cerrarla.
¿Por qué no puedo cerrar mi cuenta?
Todavía tengo un saldo en mi cuenta
Recuerda retirar tu saldo restante antes de proceder a cerrar tu cuenta.
¿Qué pasa si tengo un saldo pequeño que no puedo liquidar?
Si tienes un saldo pequeño restante que no se puede retirar ni convertir, contacta con el Asistente de OKX para obtener ayuda. Una vez resuelto, puedes volver a los pasos de cierre de cuenta mencionados arriba.
Nota: renunciar a tu saldo es permanente. Una vez eliminado, esos activos no se pueden recuperar.
¿Puedo volver a registrarme después de que mi cuenta haya sido cerrada?
Depende de cómo se cerró tu cuenta:
Si cierras la cuenta tú mismo: La reactivación es posible después de un período de pausa. Durante este tiempo, no se puede usar el mismo número de teléfono, correo electrónico o información de identidad para crear una nueva cuenta. El período de pausa aplicable puede variar según la región. Una vez finalizado, puedes registrarte de nuevo.
Si tu cuenta fue cerrada por nosotros: Lamentablemente, la cuenta no puede ser reactivada y la información de identidad asociada no puede usarse para registrarse nuevamente. Asegúrate de retirar tus activos y completar todas las acciones necesarias antes de que se cierre tu cuenta. Gracias por confiar en nosotros.