Pourquoi n'ai-je pas reçu ma récompense ou pourquoi ne puis-je pas la retirer ?
Pourquoi ma récompense n'est-elle pas encore arrivée ?
La plupart des récompenses sont créditées automatiquement, mais elles peuvent mettre du temps à apparaître si :
Ta tâche est toujours en cours de traitement. Certaines campagnes peuvent prendre jusqu'à 24 heures après que tu aies terminé la tâche finale avant que la récompense n'apparaisse dans Mes récompenses.
Ton dépôt net est passé en dessous du minimum requis pour la campagne. Si tu retires des fonds après avoir effectué un dépôt, certaines campagnes calculent l'éligibilité en fonction de ton dépôt net, c'est-à-dire la totalité de tes dépôts moins la totalité de tes retraits.
Ton parrainage n'a pas accompli toutes les tâches requises pendant la période de la campagne, comme vérifier son compte ou remplir le minimum d'exigence de trade.
Ouvre Mes récompenses > Historique des récompenses pour vérifier l'avancement de ta tâche et le statut de ta récompense avant de contacter le support.
Pourquoi ne puis-je pas retirer mes récompenses ?
Certaines campagnes imposent un hold sur les récompenses pendant une période déterminée avant qu'elles ne soient disponibles pour être retirées. La durée du hold varie selon la campagne, il est donc toujours conseillé de consulter la page de la campagne et ses conditions générales pour obtenir les détails exacts.
Pour vérifier le statut de ton hold de récompenses :
Va à Mes récompenses
Sélectionner en attente
Trouve la récompense que tu souhaites vérifier — le temps de hold restant est affiché à côté de chaque élément
Page Mes récompenses OKX avec statut en attente et détails des récompenses
Remarque : les récompenses ajoutées à la cote sous Gagnées sont déjà disponibles pour être retirées.
Si tu as besoin d'aide supplémentaire, contacte l'Assistant OKX.